Taraflar ve Tanımlar
Satıcı veya hizmet sağlayıcı DEMİRSEL ORGANİZASYON TURİZM İLETİŞİM SAN VE TİC LTD ŞTİ; alıcı, rezervasyonu yapan tüketici; hizmet ise ödeme ekranında niteliği, tarihi, yeri ve bedeli belirtilen yurt dışı otel konaklama rezervasyonudur. Seçilen tesis, konaklama hizmetinin fiili sağlayıcısı olabilir.
Sözleşmenin Kurulması
Alıcı; otel, oda, tarih, misafir, fiyat, vergi, iptal ve diğer koşulları kontrol edip ön bilgilendirme ve sözleşmeyi elektronik ortamda onayladığında sipariş verir. Sözleşme, ödemenin ve rezervasyonun sistem tarafından onaylanmasıyla kurulur.
Hizmetin Temel Nitelikleri
Otel sınıfı, oda tipi, pansiyon, giriş-çıkış tarihleri, gece ve misafir sayısı, dahil hizmetler ve önemli tesis kuralları rezervasyon özetinde gösterilir. Tesise ait sınıflandırma ve hizmet standartları bulunduğu ülke kurallarına tabi olabilir.
Fiyat, Vergi ve Kur
Toplam bedel ödeme öncesinde gösterilir. Yabancı para birimli tedariklerde uygulanacak kur veya dönüşüm esasları rezervasyon ekranında belirtilir. Tesiste doğrudan tahsil edilen şehir vergisi, depozito veya yerel ücretler varsa ayrıca açıklanır.
Ödeme ve Rezervasyon Onayı
Ödeme yetkili ödeme altyapısı üzerinden alınır. Karttan provizyon alınması tek başına rezervasyonun kesinleştiği anlamına gelmez; rezervasyon numarası ve onay belgesi oluşturulması gerekir. Başarısız veya şüpheli işlemler güvenlik nedeniyle reddedilebilir.
Misafir Bilgileri ve Belgeler
Alıcı, tüm misafir bilgilerinin doğru olduğunu ve birlikte seyahat eden kişiler adına gerekli bilgilendirmeyi yaptığını kabul eder. Pasaport, vize, transit geçiş, sağlık, yaş ve ülkeye giriş şartlarının takibi misafirin sorumluluğundadır.
Hizmetin İfası
Konaklama hizmeti belirtilen tarihlerde seçilen tesis tarafından sunulur. Giriş saatinden önce oda verilmesi veya çıkış saatinden sonra kullanım tesis müsaitliğine ve ek ücrete tabi olabilir. Özel talepler teyit edilmedikçe garanti sayılmaz.
Cayma Hakkı İstisnası
Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama hizmetleri, yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkı istisnasına girebilir. Bu nedenle iptal hakkı, satın alma sırasında gösterilen oda ve tesis koşullarına göre belirlenir.
İptal, Değişiklik ve İade
Ücretsiz iptal son tarihi, kesinti oranı ve değişiklik imkânı rezervasyon özetinde yer alır. İade edilemez fiyatlarda iptal hâlinde bedelin tamamı kesilebilir. Onaylanan iadeler ödeme yapılan araca gönderilir; bankanın hesaba yansıtma süresi farklılık gösterebilir.
Mücbir Sebep ve Olağanüstü Durum
Doğal afet, salgın, savaş, sınır veya ulaşım kısıtlaması, resmi makam kararı ve tarafların kontrolü dışındaki benzeri hâllerde uygulanabilir mevzuat, tedarikçi koşulları ve somut olay dikkate alınarak alternatif, değişiklik veya iade değerlendirilir.
Ayıplı Hizmet ve Bildirim
Misafir, hizmette bir eksiklik görürse çözüm sağlanabilmesi için durumu gecikmeden tesise ve Tatilvera’ya bildirmelidir. Şikâyetler rezervasyon numarası, belge ve mümkünse görsellerle desteklenmelidir.
Uyuşmazlık ve Deliller
Tüketici, yürürlükteki parasal sınırlara göre tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesine başvurabilir. Elektronik kayıtlar, onaylar ve rezervasyon belgeleri mevzuatın izin verdiği ölçüde delil niteliğindedir.
Hizmet Sağlayıcı ve Başvuru Adresi
DEMİRSEL ORGANİZASYON TURİZM İLETİŞİM SAN VE TİC LTD ŞTİCUMHURİYET MAH. SELANİK CD. NO:10/A KIZILAY - ÇANKAYA / ANKARA
MİTHATPAŞA V.D: 2890793791 · 0850 222 84 82
Son güncelleme: 20.10.2026