Genel Esas
Her rezervasyonun iptal ve değişiklik şartı; otel, oda, fiyat planı ve tarihe göre farklıdır. Satın alma öncesinde gösterilen koşullar rezervasyonun ayrılmaz parçasıdır.
Ücretsiz İptalli Rezervasyon
Belirtilen son tarihe kadar yapılan iptallerde, varsa açıkça bildirilen hizmet bedelleri dışında konaklama bedeli kesilmez. Son tarih tesisin yerel saatine göre hesaplanabilir.
İade Edilemez Rezervasyon
Daha avantajlı fiyatla sunulan iade edilemez paketlerde, rezervasyon tamamlandıktan sonra tarih veya isim değişikliği yapılamayabilir ve iptal hâlinde toplam bedel tahsil edilebilir.
Değişiklik Talebi
Tarih, oda, tesis veya misafir değişikliği yeni müsaitlik ve güncel fiyat üzerinden değerlendirilir. Fiyat artışı kullanıcıdan tahsil edilir; fiyat düşüşünde iade hakkı tedarikçi koşullarına göre belirlenir.
Talep Kanalı ve Zamanı
Talep, Rezervasyonlarım alanından veya çağrı merkezi üzerinden rezervasyon numarasıyla iletilmelidir. Yalnızca talebin gönderilmesi iptalin tamamlandığı anlamına gelmez; yazılı onay beklenmelidir.
Geç İptal ve Otele Giriş Yapmama
Ücretsiz iptal süresi geçtikten sonra veya misafirin otele giriş yapmaması durumunda bir gecelik ya da toplam bedel tutarında kesinti uygulanabilir. Kesin oran rezervasyon koşulunda gösterilir.
Erken Ayrılış
Konaklamanın başladıktan sonra misafir isteğiyle kısaltılması hâlinde kullanılmayan geceler otomatik olarak iade edilmez. Tesisin onayı ve fiyat planı koşulları esas alınır.
Otel Kaynaklı Değişiklik
Tesisin rezervasyonu sunamaması hâlinde eşdeğer alternatif, tarih değişikliği veya bedel iadesi seçenekleri somut duruma göre sunulur. Kullanıcının kanuni hakları saklıdır.
Mücbir Sebep
Resmi seyahat yasağı, sınır kapanması, doğal afet ve benzeri olağanüstü hâllerde talep; uygulanabilir mevzuat, tesis politikası ve hizmetin ifa edilip edilemediği dikkate alınarak değerlendirilir.
İade Yöntemi ve Süresi
Onaylanan iade, kural olarak ödemenin yapıldığı karta veya araca gönderilir. Tatilvera işlemi bankaya ilettikten sonra hesaba geçiş süresi kart kuruluşu ve bankaya göre değişebilir.
Kampanya ve Kuponlar
İptal edilen rezervasyonda kullanılmış kupon veya kampanyanın yeniden tanımlanması kampanya koşullarına bağlıdır. Süresi geçmiş veya tek kullanımlık haklar yeniden verilmeyebilir.
İtiraz ve Destek
Kesinti veya iade tutarına ilişkin itirazlarda rezervasyon numarası ve ödeme belgesiyle destek ekibine başvurulabilir. Tüketicinin hakem heyeti ve mahkeme başvuru hakları saklıdır.
Hizmet Sağlayıcı ve Başvuru Adresi
DEMİRSEL ORGANİZASYON TURİZM İLETİŞİM SAN VE TİC LTD ŞTİCUMHURİYET MAH. SELANİK CD. NO:10/A KIZILAY - ÇANKAYA / ANKARA
MİTHATPAŞA V.D: 2890793791 · 0850 222 84 82
Son güncelleme: 20.10.2026